Política de Devoluciones y Reembolsos
1. Elegibilidad para devoluciones
En IDOBALL queremos que esté completamente satisfecho con su compra.
Si por cualquier motivo no está conforme con su pedido, puede solicitar una devolución dentro de los 14 días posteriores a la recepción del producto.
Para ser elegible, el artículo debe:
- Estar sin usar
- Mantenerse en las mismas condiciones en que fue recibido
- Conservar su empaque original
- No presentar daños o señales de uso
Antes de realizar cualquier devolución, deberá contactar a nuestro equipo de soporte.
Las devoluciones no autorizadas podrán ser rechazadas.
2. Proceso de devolución
Una vez aprobada su solicitud, le enviaremos las instrucciones necesarias para realizar la devolución.
El cliente será responsable de los gastos de envío de la devolución, excepto en casos de productos defectuosos o dañados.
Se recomienda incluir:
- Número de pedido
- Nombre completo
- Correo electrónico utilizado en la compra
3. Reembolsos
Una vez recibido e inspeccionado el producto devuelto, notificaremos por correo electrónico la aprobación o rechazo del reembolso.
Los reembolsos aprobados serán procesados dentro de 5 a 10 días hábiles a través del mismo método de pago utilizado en la compra.
Los gastos de envío no son reembolsables.
4. Productos dañados o defectuosos
Si recibe un producto defectuoso o dañado, deberá comunicarse con nosotros dentro de los 7 días posteriores a la entrega.
Adjunte:
- Fotografías del producto
- Fotografías del embalaje
- Número de pedido
Nuestro equipo evaluará el caso y ofrecerá un reemplazo o reembolso según corresponda.
5. Cambios
Actualmente no ofrecemos cambios directos de productos.
Si desea un artículo diferente, deberá solicitar una devolución y realizar un nuevo pedido.
6. Contacto
📍 Ciudad de México, México