Política de Garantía
1. Cobertura
Todos los productos adquiridos en IDOBALL cuentan con una garantía limitada de 30 días contra defectos de fabricación.
La garantía cubre únicamente defectos que afecten el funcionamiento o la calidad normal del producto bajo condiciones adecuadas de uso.
2. Exclusiones
La garantía no cubre:
- Desgaste normal por uso
- Daños ocasionados por mal uso
- Accidentes o manipulación incorrecta
- Modificaciones realizadas por terceros
- Daños causados por calor, agua o productos químicos
- Daños ocasionados por lavado incorrecto
Los productos que presenten señales evidentes de uso indebido no serán elegibles para garantía.
3. Procedimiento de reclamación
Si considera que su producto presenta un defecto, deberá comunicarse con nosotros dentro de los 7 días posteriores a detectar el problema.
La solicitud deberá incluir:
- Número de pedido
- Descripción detallada del defecto
- Fotografías o videos del problema
4. Resolución
Una vez aprobada la reclamación, podremos ofrecer:
- Sustitución del producto
- Reembolso parcial
- Reembolso total
La solución final será determinada por nuestro equipo después de evaluar cada caso.
5. Costos de envío
Cuando se confirme un defecto de fabricación cubierto por la garantía, IDOBALL asumirá los costos de reposición.
Si el problema no está cubierto por esta política, los gastos de devolución y reenvío serán responsabilidad del cliente.
6. Contacto
📍 Ciudad de México, México